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Points de contact en vertu de la loi sur les services numériques (DSA)

Nous recevons les notifications et les demandes officielles au titre du règlement (UE) 2022/2065 (loi sur les services numériques – « DSA ») de manière structurée, les examinons sans délai indu et fournissons des informations transparentes sur les mesures prises. La communication est possible en allemand et en anglais.

Point de contact pour les autorités (Art. 11 DSA)

Objectif : Recevoir des rapports des tribunaux/autorités, d'autres organismes publics et de lanceurs d'alerte agréés concernant des contenus illégaux ou des informations sur les utilisateurs.

Contact

  • Courriel : dsa-authorities@sexbutler.de (chiffrement PGP/SMIME disponible sur demande)
  • Adresse postale:

BIGexplainer UG (responsabilité limitée)
Autorités DSA
Dürener Str.
50935 Köln
Allemagne

  • Téléphone (heures de service, pas de livraisons officielles) : +49 221 42355010
  • Horaires du service : du lundi au vendredi (jours ouvrables de Rhénanie-du-Nord-Westphalie) de 09h00 à 17h00 CET/CEST

Informations nécessaires pour une demande efficace

  • Autorité responsable, base juridique et numéro de dossier
  • Détails : URL/ID de contenu exacts, comptes concernés, horodatages
  • Justification de l'illégalité, y compris les dispositions légales pertinentes le cas échéant.
  • Action souhaitée (par exemple, suppression, géoblocage, publication des données) et date limite
  • Preuve d'authenticité (signature qualifiée, en-tête officiel, livraison sécurisée)
  • Pour les demandes de données : portée, finalité, base juridique, démonstration de proportionnalité

Dès réception, nous vérifions l'authenticité et la juridiction, recueillons les preuves nécessaires, mettons en œuvre les mesures appropriées et communiquons le résultat dans les meilleurs délais.

Point de contact pour les utilisateurs et autres parties déclarantes (Art. 12, 16 DSA)

Objectif : Signaler les contenus potentiellement illégaux (avis, offres de boutiques, informations de profil, médias).

Contact

  • Formulaire de contact sur notre site web
  • Courriel : dsa-notice@sexbutler.de (chiffrement PGP/SMIME disponible sur demande)
  • Adresse postale:

BIGexplainer UG (responsabilité limitée)
Autorités DSA
Dürener Str.
50935 Köln
Allemagne

  • Téléphone (heures de service, pas de livraisons officielles) : +49 221 42355010
  • Horaires du service : du lundi au vendredi (jours ouvrables de Rhénanie-du-Nord-Westphalie) de 09h00 à 17h00 CET/CEST

Informations nécessaires pour une demande efficace

Pour que nous puissions agir rapidement, votre rapport doit comporter :

  • URL(s) exacte(s) ou identifiant(s) de contenu ; pour les applications : captures d’écran/chemins de navigation clairs
  • Description des raisons pour lesquelles le contenu est prétendument illégal ; norme juridique (si possible)
  • Preuves (captures d'écran, horodatages, contexte)
  • Adresse de contact pour les questions de suivi (facultative, mais recommandée)
  • Confirmation de l'exactitude de vos informations (« au meilleur de ma connaissance et de ma conviction »)

Que se passe-t-il ensuite ?

  • Confirmation de réception (automatique, si les coordonnées sont fournies)
  • Examen factuel par modération/examen juridique
  • Action : Suppression/masquage/géoblocage, restriction des fonctions, obtention d’informations complémentaires ou rejet du signalement
  • Notification de la décision, y compris les motifs (« Exposé des motifs » conformément à l’article 17 de la DSA), si disponible

Conseils:

  • Les signalements anonymes sont possibles ; l'absence de moyens de contact peut empêcher les questions ou les commentaires de suivi.
  • Les signalements manifestement abusifs ou massivement similaires et non fondés pourront être rejetés et les canaux de diffusion restreints.

Procédure interne de règlement des griefs et règlement extrajudiciaire des différends (Articles 20-21 de la DSA)

Les personnes concernées qui contestent notre décision relative au contenu peuvent former un recours interne gratuit dans un délai de six mois. Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à appeals@sexbutler.de (objet : « Recours DSA » et numéro de dossier). Le recours sera examiné par un organe différent de celui ayant rendu la décision initiale (« second examen ») et donnera lieu à une nouvelle décision. Par ailleurs, il est également possible de saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges agréé par l’UE, conformément à l’article 21 du DSA ; sa décision n’est pas automatiquement contraignante, mais sera examinée avec attention. Le droit à un recours légal demeure intact dans tous les cas.

Signification des actes, lieu d'établissement et représentant légal (Art. 13 DSA)

Notre société est établie dans l'Union européenne ; par conséquent, la désignation d'un représentant légal distinct au sens de l'article 13, paragraphe 2, du RGPD n'est pas requise. Pour toute question d'ordre juridique, veuillez nous contacter à l'adresse électronique team@sexbutler.de ou à l'adresse postale indiquée dans les mentions légales.

Transparence, documentation et conservation (Articles 15, 17 et 24 de la DSA)

Nous publions régulièrement des rapports de transparence présentant des indicateurs clés agrégés sur les signalements et les mesures de modération, notamment le nombre et le type de signalements, les délais de traitement et les taux de succès des plaintes. Pour les mesures relatives au contenu, nous établissons des notifications motivées conformément à l'article 17 du RGPD. Nous conservons généralement les documents de procédure et les preuves pendant douze mois après la clôture de la procédure, ou plus longtemps si des obligations légales, des exigences réglementaires ou nos intérêts légitimes l'exigent pour faire valoir ou défendre nos droits. Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité ; les bases juridiques pertinentes sont, en particulier, l'article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD pour les obligations légales et l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD pour les intérêts légitimes. L'accès est basé sur les rôles et enregistré.

Exigences relatives à la qualité des rapports

Les signalements doivent être précis, vérifiables et étayés. Les déclarations générales sans identification précise du contenu sont insuffisantes. Les titulaires de droits doivent fournir la preuve de leur autorisation ; en cas d’atteinte à la vie privée ou à la protection des données, les données concernées et la cause de l’infraction doivent être décrites. Plus un signalement est précis et étayé, plus nous pourrons l’examiner rapidement.

Mesures à prendre en cas de violations

Selon la gravité et la visibilité du problème, le contenu peut être supprimé, masqué, géobloqué, désindexé ou dégradé. Des restrictions fonctionnelles, des avertissements et des suspensions de compte temporaires ou permanentes peuvent également être appliqués. Dans les cas prévus par la loi, nous informerons les autorités compétentes. Nos décisions sont fondées sur nos conditions générales d'utilisation et sur la législation applicable ; elles sont documentées et justifiées.

Prévention et priorisation des abus

Afin de protéger les canaux de signalement, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles telles que la limitation du nombre de signalements, les CAPTCHA et les avertissements d'abus. Les cas impliquant des situations dangereuses, les ordres officiels et les signalements provenant de personnes habilitées et dignes de confiance sont traités en priorité. Les signalements manifestement abusifs ou massivement identiques sans justification peuvent être rejetés, et les canaux peuvent être restreints.

Boutiques et contenu marchand dans le contexte DSA

Les signalements de produits illégaux, d'informations trompeuses ou d'informations obligatoires manquantes sur les sites marchands sont traités selon la même procédure. En cas d'infractions manifestes ou répétées, les annonces peuvent être supprimées sans préavis et les boutiques concernées peuvent être suspendues temporairement ou définitivement ; les marchands seront informés et pourront utiliser la procédure de réclamation.

Soumission technique et confidentialité

Pour les documents volumineux, nous proposons une option de téléchargement sécurisé sur demande. Les contenus confidentiels peuvent être signalés comme tels ; nous examinerons ensuite si un accès restreint est nécessaire. Afin de garantir l’intégrité des données, nous ajoutons des sommes de contrôle aux fichiers critiques et conservons des pistes d’audit traçables.

Langues, délais et disponibilités

Nous accusons généralement réception des signalements automatiquement et les traitons sans délai excessif. Les délais officiels sont prioritaires ; toutefois, nous prenons en compte la complexité du dossier. La communication est possible en allemand et en anglais ; les cas urgents reçus en dehors des heures ouvrables seront traités en priorité dans les meilleurs délais.

Actualité de cette page

Cette page de la DSA sera mise à jour pour la dernière fois le 2 novembre 2025, en cas de changements juridiques ou organisationnels.